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普惠社工手记如何回应服务对象赠送新年礼物

[时间:2022-06-20 07:11来源:未知作者:admin浏览:]

  每到年底,又会刮起一股“是否收服务对象的红包”的热议。下面我从“中国式社会关系”的角度剖析社会工作伦理。

  高校督导跟我们分享过一个有趣的现象:中国人喜于学习和吸收外国人的文化,但这种学习很多都只限于“表”,骨子里那点中国人的“文化精髓”无法被替代。例如,在中国人的传统观念中,红色才是象征“喜庆”、“喜事”的颜色。在古代,结婚都是穿红色的礼服和鞋子,披红色的头巾,而在现代,中国人也热衷于办西式的婚礼,我们穿上白色婚纱,披着白色头纱,本应如西方人一般,在神圣、庄严的教堂中静静接受亲朋好友的祝福,在安静、浪漫的氛围中结束这个重要的仪式。但中国人的“西式婚礼”画风却大变:我们披着白色的婚纱,保留着酒席的传统,亲朋好友齐聚一堂,胡吃海喝一番,不喝“高”还显示不出自己的“高兴”,最重要的是,我们保留了中式婚礼的“精髓”--出席的宾客们要随一份“份子钱”!

  这种“中国式”的人际互动模式不仅在婚礼上如此,在生活中的很多方面也是。例如,我们喜欢“请客”,我请你一次,你请我一次,谁也说不清谁给多了谁给少了。我们也喜欢“送礼”,过年要“给红包”等等。这些举动,从中国人的互动关系来看就是在给别人“做人情”,相反地,如果我们接受了别人的礼物或帮助,就会欠别人的人情。在这种你来我往中,我们与他人形成了一种“混乱”的人际关系,而这种“中国式关系”的维系正是借助于人与人之间的礼尚往来,形成了“人情社会”赖以生根发芽的人际关系土壤。

  随着时代的演变,我们的衣、食、住、行各方面都发生了翻天覆地的变化,但“人情社会”的习俗仍然被保留着,不是说这种“保留”不好,而是说我们要基于中国的人际关系来辩证看待社会工作伦理。

  作为一名督导,当我们面对同工提出的“居民送了一袋他家刚收成的番薯给我,我是收还是不收?”、“居民王某儿子满月给了我一个红包(10元),我拿还是不拿?”等社会工作伦理两难问题时,我们要有专业的立场和基于“中国式关系”的辩证思维。我们有很多的个案,或是残障群体,或是低保人士,或是经历家庭巨变带着创伤找到我们的人,在刚开始接触我们的时候,他们更多的是以“弱者”的角色来求助,在我们的陪伴、支持、鼓励和协助下,他们逐渐走出生活困境、习得新的技能、适应新的生活,有更多的勇气来面对未来的人生,这时他们是自己人生的“强者”。他们通过“送一袋自己种的番薯”、“分享儿子新生的喜悦(以发红包的习俗)”这种方式与我们分享自己的成长和喜悦,感谢我们带给他们生活的变化,并努力与我们维持一种平等的/好友般的人际关系,而我们却以专业的工作伦理将他们拒之门外,这显得十分残忍。对于诸如此类的伦理困境,督导作为同工的教育、行政、支持功能者,应以一种更宏观的视角教导被督导者辩证地看待和处理问题。

  对于服务对象表达感谢的小礼品,如家乡特产、水果等不易保存的食物,可以邀请服务对象和其他同事一起分享。如是用以分享其家庭喜事的小额红包(一般是10元以内),同工不妨收下,欣然与其分享喜悦,后在个案/服务中通过购买学习用品奖励其孩子等形式转回给他。

  如服务对象赠送的礼品过于贵重,同工需有技巧地向其说明机构规范和职业服务守则,表达对服务对象的感谢,可建议其通过感谢信、卡片或者感谢锦旗的形式表达心意。

  如服务对象给予大额红包,社工婉拒无效后,可询问能否以其名义转赠给社区其他有需要的人士,邀请服务对象亲自将红包放入公益捐赠箱内,向其说明红包将作为机构的公益捐赠或为某指定服务进行资助,将这份关爱传递出去。后续机构须公布捐赠数额与使用安排。

  对于“拿与不拿”的问题,我们有很多委婉的处理方法,排除由于一定目的“送礼”,大部分服务对象给予回馈其实是对社工个人或者服务的肯定和感谢,但很多同工在委婉处理完后总是表达出“过不了心理那关”的纠结心情,而督导的工作,正是要从意识层面下手,让同工从“中国式人际关系”的背景下看待和理解服务对象的行为,真正地成为与服务对象平等的“同行者”。返回搜狐,查看更多

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